Details FAQ

// Verzending

FOCX gebruikt DHL als onze partner voor verzending. Wij bieden beide, standaard post zonder tracking en DHL Premium verzendingen met trackinggegevens. Tracking informatie wordt verzonden door onze verzendpartner DHL. De geschatte levertijd is als volgt (werkdagen):

Duitsland: 1 tot 3 werkdagen
Europa: 3 tot 19 werkdagen
Verenigd Koningkrijk: 3 tot 16 werkdagen
Verenigde Staten: 4 tot 18 werkdagen
Canada: 5 tot 20 werkdagen
Australië / Japan: 7 tot 28 werkdagen
Rest van de wereld: 5 tot 35 werkdagen

 // Verzendkosten

Gratis verzending wereldwijd / DHL gevolgd 4€

Let op het volgende: De bestelde artikelen worden pas verzonden nadat de betaling door ons is goedgekeurd en gecontroleerd. Bovendien bevatten alle bestellingen een officiële factuur met het totale bedrag van de gekochte goederen in euro's (verzonden via e-mail). We verlagen de waarde van de bestelling niet en markeren de artikelen niet als geschenken op de factuur van het pakket, omdat dit illegaal is en in strijd is met internationale importregels zoals vastgelegd in de Duitse wet. Voor sommige regio's in de wereld rekenen we een vergoeding van 4€ voor zendingen met tracking - dit is nodig om ervoor te zorgen dat de zendingen aankomen.

 // Verkeerd adres

Als het artikel niet wordt afgeleverd vanwege een fout in het adres dat aan ons is opgegeven, en het pakket naar ons wordt teruggestuurd door de postdienstice bedrijf, worden de daadwerkelijke verzendkosten in rekening gebracht (niet volgens de bovenstaande tabel). De prijs van het item wordt gecrediteerd zodra we het item hebben ontvangen. We nemen contact met je op om je te laten weten wanneer we het pakket hebben ontvangen.

 // Beschikbaarheid

We doen onze uiterste best om de voorraad van de website te synchroniseren met onze voorraad, hoewel sommige artikelen die op de website verschijnen mogelijk niet op voorraad zijn. Als dit gebeurt, zullen we je betaling automatisch terugbetalen en je informeren over de onbeschikbaarheid kort nadat de bestelling is geplaatst.

// Garantie op onze Portemonnees

Bij FOCX zijn we trots op het maken van hoogwaardige kwaliteit portefeuilles die stijl en functionaliteit combineren en tegelijkertijd een lange levensduur garanderen. Kwaliteit en klanttevredenheid staan ​​bij ons voorop en daarom bieden wij royale garanties op onze producten.

1. Garantie op naden en leer (2 jaar)

Onze portemonnees zijn zorgvuldig vervaardigd uit hoogwaardige materialen, met name leer en stiksels. Wij hebben het volste vertrouwen in de kwaliteit van ons vakmanschap en daarom geven wij 2 jaar garantie op alle stiksels en leer in onze portemonnees. Mochten er tijdens deze periode materiaal- of fabricagefouten optreden, dan zullen wij de portemonnee kosteloos voor u repareren of vervangen.

2. Garantie op onderdelen op elastieken/elastaan ​​(1 jaar)

Bepaalde portemonnees in onze collectie zijn voorzien van onderdelen gemaakt van elastaan ​​om de flexibiliteit en duurzaamheid te vergroten. Op deze onderdelen bieden wij 1 jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Mochten er tijdens deze periode problemen optreden, dan zullen wij de betreffende onderdelen repareren of vervangen om ervoor te zorgen dat uw portemonnee in perfecte staat blijft.

Hoe u uw garantie kunt claimen

Om gebruik te maken van uw garantie kunt u contact opnemen met onze customer service at support@focx.store. We zullen uw zorgen onmiddellijk wegnemen en de nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw portemonnee.

Houd er rekening mee dat onze garantie geen schade dekt die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik, nalatigheid of normale slijtage. De garantie is uitsluitend van toepassing op fabricage- en materiaalfouten.

 // Betalingen

We accepteren de volgende betaalmethoden: PayPal, Visa en Mastercard (via PayPal of Stripe).

 // Douane

Bestellingen die buiten Duitsland (Europa) worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en toeslagen die door het land van bestemming worden geheven. De ontvanger van een internationale zending kan onderworpen zijn aan dergelijke invoerbelastingen, douanerechten en toeslagen, die worden geheven zodra een zending het land van de ontvanger bereikt. Extra kosten voor inklaring moeten door de ontvanger worden betaald; FOCX heeft geen controle over deze kosten, en we kunnen ook niet voorspellen wat ze kunnen zijn.

Het douanebeleid verschilt sterk van land tot land; Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor. Wanneer inklaringsprocedures vereist zijn, kan dit vertragingen veroorzaken die verder gaan dan onze oorspronkelijke leveringsschatting van 3-18 werkdagen.

 // Vragen

Als je vragen of twijfels hebt over je bestelling of betaling, neem dan gerust contact met ons op via: support@focx.store

 // Veilig afrekenen (SSL)

Onze kassa is SSL-geactiveerd en beveiligd met een gecodeerde verbinding. SSL-codering is absoluut essentieel en is in een browservenster te zien aan de “s” in https en een hangslotpictogram in de adresbalk. Dit zorgt ervoor dat u een beveiligde pagina van een vertrouwde bron bezoekt.

 // Geeft terug

Adres: FOCX Wallet, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Duitsland