Alles over Retourneren

// POLICY

Informeer ons altijd over support@focx.store als u een artikel wilt retourneren of terugbetalen voordat u het naar ons verzendt. Nadat je dit hebt gedaan, kun je de tas opsturen naar:

FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Duitsland

Ons beleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden*. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten**. Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. De kosten voor de retourzending (verzendkosten) zijn voor rekening van de koper.

* Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd, kan niet worden gewijzigd of terugbetaald.

** Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout, kan niet worden gewijzigd of terugbetaald.

// TERUGBETALINGEN

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 30 dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

// VERKEERDE ADRES

Als het artikel niet wordt afgeleverd vanwege een fout in het aan ons opgegeven adres en het pakket wordt door het postbedrijf naar ons teruggestuurd, worden de werkelijke verzendkosten in rekening gebracht. De prijs van het artikel wordt gecrediteerd zodra we het artikel hebben ontvangen. We nemen contact met je op om je te informeren wanneer we het pakket hebben ontvangen.

// LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN

Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je restitutie officieel wordt geboekt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: support@focx.store

// UITWISSELINGEN

We vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Als u het voor hetzelfde artikel wilt inruilen, stuur ons dan een e-mail naar support@focx.store en stuur je item naar: FOCX GmbH, Wörthstraße 47, 72764 Reutlingen, Duitsland

// GESCHENKEN

Als het item als cadeau werd gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar je is verzonden, ontvang je een cadeau-krediet voor de waarde van je retour. Zodra het geretourneerde item is ontvangen, wordt een cadeaubon aan je verzonden.

Als het cadeau niet als cadeau is aangemerkt als het is aangeschaft, of als de cadeaugever de bestelling heeft verzonden om u later te geven, sturen we een cadeauvergoeding terug naar de cadeauverwijderaar en zal hij weten over uw terugkeer.

// VERZENDING

Afhankelijk van waar je woont, kan de verwerking van het retour afwijken.